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“南海听涛”专栏(四)

来源:中国宪法传播网 作者:李传芳

  作者简介:李传芳,1958年生,海南省儋州人,研究生学历。生于困难时期,长在动乱年代,下过乡,当过农民、工人、教师、警察。曾任琼中县、陵水县、琼山市,海口市琼山区、龙华区公安局局长,海口市司法局局长,海南省监狱管理局副局长、三级警监。现为中国社会主义文艺学会当代文艺工作委员会副主席、书画专业委员会副主席,中国书法家协会会员、海南书法家协会理事、海南作家协会会员。

  曾被评为全国优秀人民警察。2001年被中央组织部、人事劳动资源部、全国文明办评为“全国人民满意的公务员”。

  2018年创作长篇纪实文学《公安局长日记》,由群众出版社出版。
 

  发生在书店里的事

  那年的春节是在阴雨连绵、罕见的寒冷中度过的。节后上班第一天,单位召开“收心会”,要大家谈谈过年最高兴的事和最不高兴的事。

  这时,本已忘却的发生在书店里一件不高兴的事涌上心头,很不是滋味。

  本人有一个特别的爱好,就是有事没事喜欢到书店转转,进了书店,翻翻新书,闻闻书的墨香味,心情感到特别的愉快。一次买几本,积累下来,家里就有了一万多册的藏书。

  一天中午,我到一家大型书店闲逛。

  和往常一样,我淘了十多本书,其中有一本红皮的《流血的仕途——李斯与秦帝国》(终结版)。等这本书很久了,终于见到,有种说不出的兴奋。

  这是我非常尊敬的一位领导推荐的。他说,此书你读一遍就会对当时的历史有个大概的了解,读二遍你就会懂得什么叫政治,读三遍你就会仰望苍穹,有“直挂云帆济沧海”之感。

  我想,今天什么事也不做,就看这本盼望已久的书。

  结账时,收银小姐叫我出示会员卡。

  我翻遍了口袋,就是找不到。

  我说:“忘记带了。”

  她硬邦邦地说:“没卡不打折。”

  我说:“我是老顾客,又买了这么多书,你灵活处理一下吧。”

  “我没权力打折,你最好拿十块钱去办一张会员卡。”她不耐烦地回答。

  我说:“这不是10块钱再买卡的事。我以前也有过忘带卡的经历,但收银人员都给我打折了。”

  她不再说话,站在那儿一动不动,像一尊冰冷的塑像。

  二十多岁的姑娘,五官不正的脸上布满了青春痘,加上那生硬的表情,让我想起儋州的一句俗话:“雨打牛屎相。”她的态度怎么跟书店里摆的书这么不协调啊。

  看着那张脸,再看看外面阴沉沉的天气,我的无名火一下子窜了上来:“你不打折拉倒,不买了!”

  我随即转身走人。

  晚上睡觉前,我回顾和反思了白天买书一事。直为放回书店里的那些书可惜。我其实犯不着跟一个小姑娘生气,借旁人的卡用用也是可以的。

  看来,在诸如此类的琐碎小事面前,我仍缺乏必要的顿感力。50有几了,还这么的冲动,看来不好好修炼,以后做任何事情就难免吃亏的。

  但从另一方面想,这位收银小姐的表现,也暴露了这个书店在管理上的问题。

  这里可算一笔经济账,我要买的那些书,大概四百多元,如果利润是百分之三十,扣除打折让利部分,至少还有一百元的收入。这不是办一张卡的十元钱所能比的。

  造成这位工作人员服务态度差的主要原因,是书店能赚多少钱与她无关。她当然没兴趣,她只要按时上下班就行了。

  再说这家书店,几乎每次去,我都有不愉快的感觉:一是坐在书架旁看书挡道的顾客无人管;二是书店的工作人员面不带笑容,而且经常凑在一起聊天,顾客希望提供相关服务时爱理不理;三是书架上的书摆放凌乱,上下册经常不在一起,分类也不准确;四是没有受理顾客投诉的渠道;五是有些好书新书不及时进,买不到,店方也不收集顾客的需求信息并跟踪服务。如我每年都要买的《中国社会形势分析与预测(社会蓝皮书)》,这个时候还没有,只好托朋友在深圳买。

  我想,如此下去,这样的书店怎么参与市场竞争?

  私营的书店越来越多,网上购书也越来越方便实惠。如果本市有一两个识书又懂经营管理的人,开一两间上规模的书店,我很怀疑它能否还有生存的空间。

  编辑:刘娜

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